Σύγκρινε τα KPIs σου με την αγορά ανά περιοχή: delivery speed, on time %, returns %, NPS, κόστος αποστολής. Εντόπισε αδυναμίες, κέρδισε μερίδιο και χτίσε φήμη εκεί που μετράει.
ΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΣΟΥ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ
Μετράμε αυτό που μετράνε οι πελάτες σου. Σύγκρινε σε πραγματικό χρόνο την επίδοσή σου με τον μέσο όρο της αγοράς και άλλων eShop της ίδιας κατηγορίας.
Μέσος χρόνος από την παραγγελία μέχρι την παραλαβή από τον πελάτη.
Ποσοστό αποστολών που παραδόθηκαν μέσα στον χρόνο που υποσχέθηκες.
Πόσες παραγγελίες επιστρέφονται από τους πελάτες σου.
Πόσο πρόθυμοι είναι οι πελάτες σου να σε προτείνουν σε φίλους.
Πόσες αποστολές παραδίδονται με την πρώτη απόπειρα του courier.
Πραγματικό κόστος ανά αποστολή σε σχέση με τον μέσο όρο της αγοράς.
Μέσος χρόνος από την παραγγελία μέχρι να είναι έτοιμη για αποστολή.
Αποστολές που χρειάστηκαν πάνω από 1 προσπάθεια ή δεν παραδόθηκαν.
Όταν ξέρεις πού στέκεσαι σε σχέση με τα άλλα eShop, ξέρεις ακριβώς πού να επενδύσεις. Εκεί κερδίζεις μερίδιο αγοράς και πελάτες που σε προτείνουν.
Όταν παραδίδεις πιο γρήγορα και πιο αξιόπιστα από τους ανταγωνιστές σου, οι αγοραστές της περιοχής επιλέγουν εσένα. Ξέρεις πού υπερτερείς — και το προβάλλεις.
Υψηλή ικανοποίηση, λίγες επιστροφές, παραδόσεις στην ώρα = πελάτες που μιλάνε για σένα. Σε τοπικές αγορές, μία σύσταση φέρνει 5 νέους πελάτες χωρίς διαφημιστικό κόστος.
Αν οι ανταγωνιστές σου παραδίδουν σε 1.5 μέρες και εσύ σε 2.5, χάνεις πελάτες — αλλά δεν το ξέρεις. Με τη σύγκριση το βλέπεις πριν φανεί στις πωλήσεις.
Σύγκρινε τα κόστη σου ανά courier, ανά περιοχή, ανά κατηγορία με τον μέσο όρο της αγοράς. Διαπραγματεύσου ξανά με στοιχεία στο χέρι.
Όλη η ομάδα βλέπει στόχους, κενά και βελτιώσεις σε έναν κοινό πίνακα. Από αποθήκη μέχρι εξυπηρέτηση πελατών, όλοι κυνηγάνε τον ίδιο στόχο.
Σταμάτα να αποφασίζεις με το ένστικτο. Κάθε επένδυση σε νέο courier, fulfillment ή υπηρεσία έχει σύγκριση με την αγορά για να την επικυρώσει.
ΚΟΣΤΟΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ
Δες ανά νομό, ανά courier, ανά κατηγορία προϊόντος πόσο πληρώνεις σε σχέση με eShop ίδιου μεγέθους. Διαπραγματεύσου ξανά, άλλαξε μείγμα couriers ή μείωσε χρεώσεις με δεδομένα.
Σε έναν πίνακα, δες πού κερδίζεις, πού χάνεις και πού να επενδύσεις. Χωρίς εγκατάσταση, χωρίς χειροκίνητες αναφορές.