ΕΥΡΩΠΗ 2026
Η ταχύτητα έχει γίνει βασική προσδοκία
0%
των Ευρωπαίων καταναλωτών δίνουν προτεραιότητα στη γρήγορη, δωρεάν παράδοση και στις εύκολες επιστροφές. Απόφαση: κοστολόγηση των υποσχέσεων παράδοσης πριν εμφανιστούν στο checkout.
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΡΕΥΝΩΝ ΑΓΟΡΑΣ AFTERSALESPRO
ΕΚΔΟΣΗ 2026
Μελέτη Κερδοφορίας eCommerce
Δείτε πού χάνεται η κερδοφορία κατά τη διαχείριση αποστολών και πελατών.
ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΕΥΡΩΠΗΣ
90%δίνουν προτεραιότητα στη γρήγορη, δωρεάν παράδοση και στις εύκολες επιστροφές
ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
6,0 ημέρεςμέσο lead time από την εισαγωγή της παραγγελίας έως την τελική παράδοση
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΧΡΕΩΣΕΙΣ COURIER
+10,8%επιπλέον χρέωση σε σχέση με το πραγματικό κόστος αποστολής
Ετήσια μελέτη 2026 · Ευρωπαϊκά στοιχεία: DHL eCommerce Trends Survey · Ελληνικά δεδομένα: πλατφόρμα AfterSalesPro, Ιανουάριος έως Αύγουστος 2026
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΤΗ ΜΕΛΕΤΗΕΥΡΩΠΑΪΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΑΓΟΡΑΣ 2026
Η διαρροή κέρδους αρχίζει πριν φύγει το δέμα
Η γρήγορη, δωρεάν και ευέλικτη παράδοση αυξάνει την πολυπλοκότητα και πιέζει το περιθώριο κέρδους.
ΕΥΡΩΠΗ 2026
Λάθος επιλογή παράδοσης σημαίνει χαμένο καλάθι
0% / 0%
θα εγκατέλειπαν το καλάθι αν δεν προσφερόταν η επιλογή παράδοσης ή επιστροφής που προτιμούν. Απόφαση: διατήρηση των δημοφιλέστερων επιλογών ανά αγορά.
ΕΥΡΩΠΗ 2026
Χωρίς εμπιστοσύνη στον πάροχο δεν ολοκληρώνεται παραγγελία
0%
δεν θα αγόραζαν από eShop αν δεν εμπιστεύονταν τον πάροχο παράδοσης ή επιστροφών. Απόφαση: αξιολόγηση courier με SLA και σχόλια πελατών.
ΕΥΡΩΠΗ 2026
Το Out of Home είναι πλέον κύρια επιλογή
0% / 0%
40% των Ευρωπαίων καταναλωτών χρησιμοποιούν Out of Home delivery, ενώ 75% πραγματοποιούν επιστροφές μέσω parcel locker ή σημείου παραλαβής. Απόφαση: ενιαία διαχείριση παράδοσης κατ’ οίκον, lockers και επιστροφών.
ΕΥΡΩΠΑΪΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ, ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ
Πέντε σημεία που αυξάνουν το λειτουργικό κόστος
Οι τάσεις της ευρωπαϊκής αγοράς μεταφράζονται σε συγκεκριμένο λειτουργικό κόστος για τα ελληνικά e-shops.
CHECKOUT
ΧΑΜΕΝΑ ΚΑΛΑΘΙΑ
Περιορισμένες επιλογές παράδοσης στο checkout οδηγούν σε άμεση εγκατάλειψη της αγοράς
ΕΠΙΛΟΓΗ COURIER
ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ ΧΡΕΩΣΕΩΝ
Επιπλέον χρεώσεις courier που αποκλίνουν από το πραγματικό κόστος κάθε αποστολής
ΠΑΡΑΔΟΣΗ
ΑΠΟΚΛΙΣΗ ΑΠΟ SLA
Χωρίς benchmarking παράδοσης, οι υποσχέσεις χρόνου προς τον πελάτη δεν επαληθεύονται
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΑΟΡΑΤΟΙ ΔΥΣΑΡΕΣΤΗΜΕΝΟΙ
Παραγγελίες με χαμηλό NPS περνούν απαρατήρητες και η ευκαιρία ανάκτησης πελάτη χάνεται
ΕΠΙΣΤΡΟΗ
ΕΓΚΛΩΒΙΣΜΕΝΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ
Το κεφάλαιο παραμένει δεσμευμένο στο απόθεμα επιστροφών, εκτός αγοράς και επαναπώλησης
Για τον eCommerce manager, το βασικό KPI είναι το συνολικό κόστος ανά ολοκληρωμένη παραγγελία, όχι μόνο το κόστος του courier.
Για supply chain και finance, κρίσιμα είναι η απόκλιση των χρεώσεων από το πραγματικό κόστος και το κεφάλαιο που παραμένει δεσμευμένο στις επιστροφές. Και τα δύο πρέπει να αποτυπώνονται στο P&L.
01Η ΑΓΟΡΑ ΜΕΓΑΛΩΝΕΙ, ΤΟ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΣΥΜΠΙΕΖΕΤΑΙReport ’26
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΑΓΟΡΑΣΠερισσότερες παραγγελίες, πόσο περισσότερο κέρδος;
Όσο αυξάνεται ο όγκος, τόσο μεγαλώνει και το κόστος από αποκλίσεις courier, απαράδοτα, επιστροφές και εξυπηρέτηση.
ΟΓΚΟΣ
Περισσότερες παραγγελίες
ΠΙΕΣΗ
Υψηλότερο κόστος
ΠΡΟΣΔΟΚΙΑ
Ορατότητα και εύκολες επιστροφές
ΤΥΦΛΟ ΣΗΜΕΙΟ
Κόστος μετά το checkout
02AFTERSALESPRO DATA | ΕΛΛΑΔΑ | ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ ΕΩΣ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2026Report ’26
Τι δείχνουν τα δεδομένα της AfterSalesPro
Τα δεδομένα καλύπτουν lead time, ανεπίδοτα, χρόνο ετοιμασίας, πληρωμές και αποκλίσεις χρεώσεων courier. Το δείγμα διαφέρει ανά μέτρηση.
Lead time
6,0 ημέρες
Από την εισαγωγή έως την τελική παράδοση. Δείγμα 1,6 εκατ. παραγγελιών.
ΑΝΕΠΙΔΟΤΑ
6,4%
148.650 ανεπίδοτα. Η βάση υπολογισμού του ποσοστού τελεί υπό επιβεβαίωση.
ΜΕΣΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΕΤΟΙΜΑΣΙΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
49 ώρες
Αποστολές μέσω Lockers
475.000 παραγγελίες
67 ώρες
Αποστολές μέσω άλλων courier
1,1 εκατ. παραγγελίες
ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
52,5%
Προπληρωμή
47,5%
Αντικαταβολή
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΧΡΕΩΣΕΙΣ COURIER
+10,8%
Οι χρεώσεις courier υπερβαίνουν το πραγματικό κόστος κατά 10,8%. Η απόκλιση δεν είναι ορατή χωρίς συγκεντρωτικό έλεγχο.
03ΕΠΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΔΙΑΡΡΟΗΣ ΜΕΤΑ ΤΟ CHECKOUTReport ’26
Επτά σημεία όπου χάνεται κερδοφορία μετά το checkout
Κάθε μετάβαση μεταξύ ομάδων ή συστημάτων προσθέτει χρόνο, κόστος και πιθανότητα αστοχίας.
Checkout
Courier
Αποστολή
Παράδοση
WISMO
Αποτυχημένη παράδοση
Επιστροφή
Επαναλαμβανόμενη αγορά
ΚΕΡΔΟΣ ΠΟΥ ΧΑΝΕΤΑΙΚΕΡΔΟΣ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΝΑΚΤΗΘΕΙ
Καταχώρηση παραγγελίας
Λάθη διευθύνσεων και χειροκίνητη εισαγωγή
Καθυστέρηση και αυξημένο λειτουργικό κόστος
Επιλογή courier
Ακατάλληλος courier για την παραγγελία
Υψηλότερο κόστος ή χαμηλότερο SLA
Προετοιμασία και αποστολή
Χαμένα χρονικά όρια και χειροκίνητα vouchers
Καθυστέρηση αποστολής και επιπλέον εργασία
Παράδοση
Καθυστερήσεις χωρίς έγκαιρη ενημέρωση
Αβεβαιότητα πελάτη και πίεση στην εξυπηρέτηση
Αποτυχημένη παράδοση
Απαράδοτα, χρεώσεις και αντικαταβολές
Άμεσο κόστος και κίνδυνος απώλειας παραγγελίας
WISMO και εξυπηρέτηση πελατών
Αιτήματα και χειροκίνητη αναζήτηση
Κόστος εξυπηρέτησης και χαμηλότερη ικανοποίηση
Επιστροφή και επαναλαμβανόμενη αγορά
Δύσκολες επιστροφές και αργή επιστροφή χρημάτων
Δέσμευση αποθέματος και πίεση στις επαναλαμβανόμενες αγορές
04ΚΟΣΤΟΣ ΑΝΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΚΑΙ COURIER MIXReport ’26
Γιατί χρειάζεται ενιαία εικόνα κόστους ανά παραγγελία
Το συνολικό κόστος βρίσκεται σε διαφορετικά συστήματα.
Χρεώσεις, ανεπίδοτα, επιστροφές και εξυπηρέτηση χρειάζονται κοινή εικόνα ανά παραγγελία. Όταν τα κόστη βρίσκονται σε διαφορετικά συστήματα, οι αποκλίσεις εντοπίζονται αργά ή δεν εντοπίζονται καθόλου.
ΣΗΜΕΡΑ
Κατακερματισμένα δεδομένα
Χρεώσεις, απαράδοτα, επιστροφές και εξυπηρέτηση σε διαφορετικά συστήματα.
ΕΝΙΑΙΑ ΕΙΚΟΝΑ
P&L ανά παραγγελία
Σύγκριση συνολικού κόστους ανά courier και τρόπο παράδοσης.
Το αποτέλεσμα αλλάζει ανά courier και τρόπο παράδοσης.
Κόστος, χρόνοι και ποιότητα εξυπηρέτησης διαφέρουν ανά περιοχή, προφίλ παραγγελίας και τρόπο παράδοσης. Δεν υπάρχει ένας courier που αποδίδει καλύτερα σε κάθε περίπτωση.
Οι επιστροφές έχουν δικό τους κόστος και χρόνο και πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ξεχωριστή λειτουργική ροή.
01
Κόστος ανά παραγγελία
Μεταβάλλεται ανά courier και τρόπο παράδοσης
02
Απόδοση παράδοσης
Διαφέρει ανά περιοχή, περίοδο και προφίλ παραγγελίας
03
Εμπειρία πελάτη
Επηρεάζεται από την ορατότητα, το SLA και το αποτέλεσμα της παράδοσης
05ΒΑΣΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥReport ’26
Πώς υπολογίζουμε το περιθώριο βελτίωσης
Χρησιμοποιούμε τις παρακάτω ενδεικτικές τιμές ως βάση για να εκτιμήσουμε τι κοστίζουν οι αποκλίσεις στις αποστολές, στην εξυπηρέτηση και στις επόμενες αγορές.
Μέσο κόστος αποστολής
€2,00
Για συνδυασμό παραδόσεων στο σπίτι, σε lockers, σε σημεία παραλαβής και παραλαβών από κατάστημα.
Αποστολές που δεν παραδίδονται
< 2%
Λιγότερες από 2 στις 100 αποστολές δεν φτάνουν στον πελάτη.
Ερωτήσεις «Πού είναι η παραγγελία μου;»
3%
Επικοινωνίες πελατών που χρειάζονται ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας τους.
Απώλεια επόμενων αγορών
0%
Μηδενική απώλεια επόμενων αγορών εξαιτίας προβλημάτων στην παράδοση ή την εξυπηρέτηση.
Οι τιμές χρησιμοποιούνται στους υπολογισμούς του ενδεικτικού σεναρίου και μπορούν να προσαρμοστούν σε κάθε επιχείρηση.
06ΣΕΝΑΡΙΟ ΣΕ ΕΥΡΩReport ’26
ΑΝΑΛΥΣΗ ΣΕΝΑΡΙΟΥΈνα παράδειγμα σε ευρώ: απώλειες, ανάκτηση και απόσβεση
Ενδεικτικό σενάριο επιχείρησης με 10.000 παραγγελίες τον μήνα
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΣΕΝΑΡΙΟΥ
ΕΤΗΣΙΑ ΔΙΑΡΡΟΗ · ESHOP ΜΕ 10.000 ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΤΟΝ ΜΗΝΑ
€346.932
Με τις προεπιλεγμένες παραδοχές του μοντέλου.
ΑΝΑΚΤΗΣΗ 35%
~€121.426
Ετήσια αξία από την ανάκτηση ακόμη και του 35% της διαρροής.
Παραμετρικό σενάριο, όχι μετρημένο ή εγγυημένο αποτέλεσμα.
Η ανάκτηση μέρους των απωλειών υπερκαλύπτει το κόστος του λογισμικού.
ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ ΣΕ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ
16,9x
Κάθε €1 κόστους λογισμικού αντιστοιχεί σε €16,9 δυνητικά ανακτήσιμης αξίας. Καθαρό ROI ~1.589%.
Ετήσιο κόστος λογισμικού
7.188 €
Ενδεικτικός χρόνος απόσβεσης
21 ημέρες
Το σενάριο αποτυπώνει την οικονομική επίδραση από τη μείωση των λειτουργικών απωλειών.
07ΠΡΟΤΑΣΕΙΣReport ’26
Τέσσερις προτεραιότητες για καλύτερη κερδοφορία
Τέσσερις ενέργειες για καλύτερο έλεγχο κόστους και καλύτερη εμπειρία πελάτη.
Καλύτερη παρακολούθηση λειτουργικού κόστους
Σύνδεση χρεώσεων courier, αποτυχημένων παραδόσεων, WISMO, επιστροφών και χειροκίνητων ενεργειών σε ενιαία εικόνα P&L ανά παραγγελία.
Επιλογή courier ανά παραγγελία
Κανόνες με βάση κόστος, SLA, περιοχή, τρόπο παράδοσης και ιστορική απόδοση
Έγκαιρη διαχείριση προβλημάτων
Ειδοποιήσεις για καθυστερήσεις και αποτυχημένες παραδόσεις πριν οδηγήσουν σε αίτημα υποστήριξης ή οικονομική απώλεια.
Ενιαία εμπειρία tracking και επιστροφών
Συνεχής ενημέρωση πελάτη, ψηφιακές επιστροφές και ταχύτερη επιστροφή προϊόντος στο απόθεμα
08ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΤΟ ΔΙΚΟ ΣΑΣ ΣΕΝΑΡΙΟReport ’26
Δείτε τι σημαίνει για τη δική σας επιχείρηση
Ρυθμίστε τις παραγγελίες, το κόστος αποστολής και τα ποσοστά απόκλισης. Το αποτέλεσμα ενημερώνεται άμεσα και παραμένει ενδεικτικό.
Παραγγελίες / μήνα10.000
Μέσο κόστος αποστολής€3,00
Αποτυχημένες παραδόσεις8,0%
Ερωτήματα 'Πού είναι η παραγγελία μου';18,0%
Διαρροή που μπορεί να ανακτηθεί35%
Παραδοχές: βάση €2,00 ανά παραγγελία (lockers, PUDOs, παράδοση κατ’ οίκον), WISMO 3%, €2,10 ανά αίτημα, €7,80 ανά απαράδοτο, 12,7% μείωση στις επαναλαμβανόμενες αγορές, €10 συνεισφορά κέρδους, €0,18 χειροκίνητη διαχείριση, λογισμικό €199 τον μήνα έως 2.000 παραγγελίες και €0,05 για κάθε επιπλέον
ΕΤΗΣΙΑ ΔΙΑΡΡΟΗ
Με βάση τα επιλεγμένα KPIs
346.932 €
Απαράδοτα
11.040 €
Κόστος courier
10.000 €
WISMO
3.150 €
Απώλεια από επαναλαμβανόμενες αγορές
2.921 €
Χειροκίνητη διαχείριση
1.800 €
Μηνιαία διαρροή
28.911 €
Προς ανάκτηση ετήσια αξία
121.426 €
Ετήσιο κόστος λογισμικού
7.188 €
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΡΕΥΝΩΝ ΑΓΟΡΑΣ AFTERSALESPRO
Μελέτη Κερδοφορίας eCommerce ’26
ΕΚΔΟΣΗ 2026
Πού χάνεται και πώς ανακτάται το κέρδος μετά το checkout
Υπολογίστε το P&L σας μετά το checkout και δείτε τι μπορεί να ανακτηθεί
ΚΕΡΔΟΣ ΠΟΥ ΧΑΝΕΤΑΙΚΕΡΔΟΣ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΝΑΚΤΗΘΕΙ